Términos de uso

BDM FACILITA SOLUCIONES FINANCIERAS LTDA, sociedad anónima cerrada, inscrita en el CNPJ/ME bajo el nº 50.884.948/0001-25, con sede en la Rua Profesor João Cândido Fernandes Filho, 221, barrio Jardim Campestre, Lins/SP, CEP 16.400-263 (“Tecnoatende” o “Contratada”) establece en estos términos y condiciones de uso (“Términos y Condiciones de Uso”) la regulación de la licencia y el uso de la plataforma virtual de gestión de atención e intermediación de servicios denominada “Tecnoatende”, propiedad de la Contratada, por el establecimiento comercial (“Establecimiento” o “Contratante”). El Contratante y la Contratada serán referidos en adelante, cuando en conjunto, como “Partes” y, aisladamente, “Parte”. Antes de utilizar la plataforma, es necesario que el Establecimiento lea, entienda y esté de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones de Uso. Para fines de interpretación de estos Términos y Condiciones de Uso, las palabras y expresiones iniciadas en letras mayúsculas tendrán el significado atribuido en el Capítulo 21, sin perjuicio de otras palabras y expresiones definidas a lo largo del documento.

1. OBJETO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y PRESENTACIÓN DE LA PLATAFORMA Estos Términos y Condiciones de Uso regulan la disponibilidad y la licencia, de carácter no exclusivo, intransferible y temporal, del derecho de uso de la Plataforma al Contratante, en la modalidad de Software como Servicio, así como la prestación de soporte técnico referente a la Plataforma por parte de la Contratada, mediante la contratación de uno de los Planes ofrecidos por la Contratada.

1.2. La Plataforma es puesta a disposición por la Contratada para permitir la intermediación de compra y venta de productos entre el Establecimiento y los Consumidores, con integración de aplicaciones de terceros, por medio del Asistente Virtual proporcionado por la Contratada, así como otras soluciones, como la disponibilidad de un Menú Digital en la Plataforma y otras funcionalidades ya existentes o que sean desarrolladas, dependiendo del Plan contratado por el Establecimiento.

1.2.1. El Establecimiento tendrá acceso a las siguientes funcionalidades de la Plataforma, dependiendo del Plan contratado: (i) gestión de atenciones mediante el Asistente Virtual de la Contratada; (ii) disponibilidad de informes de encuesta de satisfacción con Consumidores y recolección de comentarios; (iii) disponibilidad de programas de fidelidad para Consumidores; (iv) integración con impresoras del Establecimiento; (v) generación de informes de ventas; y (vi) disponibilidad de cupones y promociones a los Consumidores.

1.2.2. Los Consumidores tendrán acceso a las siguientes funcionalidades mediante la Plataforma: (i) interacción con el Asistente Virtual de la Contratada, integrado en aplicaciones como WhatsApp, Facebook, Facebook Messenger e Instagram para contactar al Establecimiento; (ii) visualización de los productos ofertados por el Establecimiento en su Menú Digital en la Plataforma; (iii) selección de productos para compra en la Plataforma; (iv) definición de la dirección de entrega de los productos mediante registro en la Plataforma; (v) realización de orden de compra de los productos al Establecimiento; (vi) realización de pago de los productos seleccionados, mediante empresa de pagos contratada por Tecnoatende; y (vii) eventuales interacciones con otras soluciones proporcionadas por la Contratada.

1.3. Las transacciones financieras resultantes de la negociación en la Plataforma se realizarán por intermedio de la empresa Tuna Pagamentos Ltda., inscrita en el CNPJ/ME bajo el nº 43.098.655/0001-57 (“Tuna Pagamentos”) y de su sistema de procesamiento de pagos (“Sistema de Pagos”), no correspondiendo a la Contratada cualquier obligación y/o responsabilidad por la intermediación de transacciones financieras contratadas por la Plataforma entre los Consumidores y el Establecimiento, ni tampoco por el traspaso de los pagos procesados en la Plataforma al Establecimiento.

1.4. A la Contratada se le reservará el derecho de modificar la empresa prestadora de servicios de intermediación de transacciones financieras de la Plataforma, a su exclusivo criterio y en cualquier momento, caso en el cual el Contratante será avisado por el correo electrónico registrado con la Contratada.

1.5. A la Contratada también se le reservará el derecho de actualizar la Plataforma, sus soluciones y demás aplicaciones correspondientes, a su exclusivo criterio y discrecionalidad, en cualquier momento, quedando el Establecimiento al tanto de que la Contratada podrá, eventualmente, modificar la dinámica de utilización y la forma de presentación de la Plataforma, incluyendo su diseño y layout, a partir de análisis de demanda, de la experiencia del Establecimiento en la utilización de la Plataforma y con base en los datos de utilización y visualización de la Plataforma por Consumidores y terceros, siempre en observancia a los preceptos contenidos en la Política de Privacidad de la Contratada.

1.5.1. Se establece que la modificación de la Plataforma por parte de la Contratada, en la forma de la Cláusula 1.5 arriba, no dará al Contratante ningún derecho de desistimiento del Plan contratado ni de devolución de valores.

2. ADHESIÓN DEL ESTABLECIMIENTO A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Al contratar uno de los Planes (incluidas las modalidades de prueba o contratación gratuita) y/o utilizar la Plataforma, el Contratante declara haber leído, comprendido y aceptado todas las condiciones de estos Términos y Condiciones de Uso. Declara, además, tener pleno conocimiento de sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones de Uso.

2.2. Al contratar uno de los Planes (incluidas las modalidades de prueba o contratación gratuita) y/o utilizar la Plataforma, incluso de forma parcial o a título de prueba, el Contratante estará vinculado a estos Términos y Condiciones de Uso, manifestando su conformidad integral con los términos y disposiciones de este documento, especialmente, pero sin limitarse, en relación con el consentimiento para el acceso, recopilación, uso, almacenamiento y tratamiento de sus datos e informaciones, los cuales el Establecimiento reconoce ser necesarios para la ejecución integral de las funcionalidades ofrecidas por la Plataforma. En caso de desacuerdo con cualquier disposición de estos Términos y Condiciones de Uso, el Contratante deberá interrumpir el uso de la Plataforma inmediatamente.

2.3. Al contratar uno de los Planes (incluidas las modalidades de prueba o contratación gratuita) y/o utilizar la Plataforma, el Contratante declara haber leído, comprendido y aceptado todos los términos y condiciones de Tuna Pagamentos, así como su política de privacidad y demás reglas aplicables para el uso del Sistema de Pagos, que están disponibles en el sitio de Tuna Pagamentos.

2.3.1. En aras de la claridad, el Contratante reconoce y declara expresamente que la utilización del Sistema de Pagos para la realización de transacciones en la Plataforma no estará regida por estos Términos y Condiciones de Uso y/o por la Política de Privacidad de Tecnoatende, estando sujeta y siendo regida por los términos y condiciones de uso, política de privacidad y demás contratos propios de Tuna Pagamentos.

2.3.2. El Contratante, mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones de Uso, declara expresamente conocer y aceptar los términos y condiciones de uso, política de privacidad y demás contratos de Tuna Pagamentos, así como las reglas operativas y de seguridad de los esquemas de pagos para fines de procesamiento de pagos en línea en la Plataforma.

2.4. En el caso de que la empresa prestadora de servicios de intermediación de transacciones financieras sea modificada, la continuidad del uso de la Plataforma por parte del Contratante implicará su conformidad con el cambio, incluso con los términos y condiciones de uso del nuevo intermediario de pagos y demás políticas y reglas aplicables.

2.5. El Contratante declara estar al tanto de que la Plataforma funciona de manera integrada con aplicaciones externas, de propiedad de terceros, que no son de propiedad ni están bajo la gestión de la Contratada, tales como WhatsApp, Facebook, Facebook Messenger e Instagram (“Aplicaciones de Terceros”). De esta forma, al utilizar la Plataforma, el Contratante deberá aceptar, respetar y cumplir con los términos y condiciones de uso, y estará sujeto a las políticas de privacidad y demás normas referentes a las Aplicaciones de Terceros y a empresas vinculadas a ellas, disponibles en sus respectivos sitios web y dominios oficiales.

2.6. La Contratada no se responsabiliza por el cumplimiento por parte del Contratante de los términos y condiciones de uso, políticas de privacidad y demás normas referentes a las Aplicaciones de Terceros y a empresas vinculadas a ellas, siendo el Contratante el único y exclusivo responsable de su conocimiento y observancia.

2.7. El Contratante declara estar al tanto de que las operaciones que correspondan a la aceptación de estos Términos y Condiciones de Uso, así como a la cancelación, rescisión y modificaciones de estos Términos y Condiciones de Uso, serán registradas en las bases de datos de la Contratada, junto con la fecha y hora en que fueron realizadas por el Contratante, pudiendo dicha información ser utilizada como prueba por la Contratada, independientemente del cumplimiento de cualquier otra formalidad.

3. CONTRATACIÓN Para la contratación de los Servicios, el Contratante deberá completar el Formulario Inicial en el sitio de la Contratada y deberá optar por uno de los Planes ofrecidos por esta, seleccionando la opción de Plan deseada directamente desde el sitio de la Contratada o mediante formalización vía contacto telefónico o virtual con el equipo comercial de esta.

3.1.1. A la Contratada se le reservará el derecho de, en cualquier momento, incluir, modificar o excluir los servicios y/o funcionalidades comprendidas en cada Plan ofrecido por Tecnoatende, comunicando al Contratante sobre dicho cambio.

3.1.2. Sin perjuicio de lo dispuesto en la Cláusula 3.1.1 anterior, eventuales cambios en los Planes ofrecidos solo entrarán en vigor a partir del próximo ciclo de facturación del Contratante, conforme a la periodicidad del Plan contratado. Para mayor claridad, si el Contratante ha contratado un determinado Plan con periodicidad mensual, la modificación de los servicios comprendidos en este Plan solo entrará en vigor cuando se renueve el Plan, en el siguiente período mensual de facturación.

3.1.3. El Contratante podrá solicitar la cancelación del Plan antes del nuevo ciclo de facturación, observando lo dispuesto en la Cláusula 5.5 y en el Capítulo 6, si no desea continuar con el uso del Plan después de las modificaciones previstas en esta Cláusula 3.1.

3.1.4. El inicio del nuevo ciclo de facturación implicará la aceptación automática del cambio del Plan por parte del Contratante, en la forma de esta Cláusula 3.1.

3.2. El Contratante, a partir del ingreso de sus datos en el Formulario Inicial, manifiesta su pleno consentimiento con la Política de Privacidad de la Contratada, así como autoriza que el equipo comercial de la Contratada pueda contactarlo por teléfono o por correo electrónico (e-mail).

3.2.1. Sin perjuicio de otras declaraciones presentadas en estos Términos y Condiciones de Uso, el Contratante declara que la información proporcionada en el Formulario Inicial y en el momento de registro en Tecnoatende para su registro en la Plataforma es correcta, completa y verdadera, comprometiéndose a mantener siempre actualizada dicha información, así como reconoce que Tecnoatende no será responsable por la eventual imprecisión, incompletitud y/o falsedad de la información registrada por el Contratante en la Plataforma.

3.2.2. El Contratante declara expresamente que la información bancaria registrada en la Plataforma es correcta, completa y verdadera, siendo de su única y exclusiva responsabilidad verificar dicha información para fines de transferencia de pagos de transacciones realizadas en la Plataforma.

3.2.3. Observando lo dispuesto en la Cláusula 3.2.2 anterior, el Contratante declara expresamente que cualquier retraso en las transferencias de pago, conforme a los plazos y condiciones del Sistema de Pagos, que se derive de la desactualización, imprecisión, incompletitud y/o falsedad de los datos bancarios registrados en la Plataforma para tal finalidad será de su única y exclusiva responsabilidad, comprometiéndose a mantener a la Contratada indemne y libre de cualquier tipo de responsabilidad en ese sentido.

3.3. Tras la selección del Plan, excepto para la modalidad de contratación gratuita, el Contratante deberá realizar el pago de la Tarifa de Adhesión, así como de la respectiva mensualidad, semestralidad o anualidad, según sea aplicable para el Plan contratado, lo que podrá hacerse mediante tarjeta de crédito, boleto bancario o PIX. La Contratada, en cualquier momento durante la contratación, podrá solicitar el envío de documentos de identificación y/o actos constitutivos al Contratante, quien deberá, cuando sea aplicable, enviarlos conforme a las instrucciones de la Contratada.

3.4. Solo después de la confirmación y/o compensación del pago será considerado contratado el Plan por el Contratante.

3.4.1. Tras la compensación del pago, se emitirá la factura correspondiente a la contratación del Plan y se enviará una copia al Contratante por correo electrónico, y el Plan se considerará activado, comenzando a partir de entonces la facturación recurrente del Plan contratado, conforme a la periodicidad elegida.

3.4.2. Para mayor claridad, si el Contratante ha optado, por ejemplo, por la contratación de un Plan de periodicidad mensual, la facturación de la mensualidad será recurrente y se contará a partir de la fecha de compensación del pago en la forma de la Cláusula 3.4 anterior.

4. PROCESO DE ACTIVACIÓN Tras la contratación del Plan, el Contratante deberá realizar el Proceso de Activación de la Plataforma, conforme las orientaciones disponibles en la Plataforma, así como aquellas que puedan ser proporcionadas por la Contratada.

4.2. El Contratante reconoce y declara que deberá informar en la Plataforma y/o proporcionar a la Contratada, según el caso, toda la información solicitada para la conclusión del Proceso de Activación, así como tomar todas las medidas necesarias y razonablemente convenientes para viabilizar la conclusión del Proceso de Activación de forma rápida, satisfactoria y eficiente.

4.3. El Contratante podrá cambiar el Plan contratado por cualquier otro Plan disponible por la Contratada, de cualquier periodicidad, siendo cierto que:

(a) la migración a un Plan con mayores beneficios y funcionalidades implicará el pago de la diferencia entre el Plan actual y el nuevo Plan. La contratación del nuevo Plan entrará en vigor automáticamente tras la compensación del pago de la diferencia;

(b) la migración a un Plan con menores beneficios y funcionalidades sólo será efectiva tras el término del plazo del Plan originalmente contratado, pudiendo el Contratante disfrutar de los recursos del Plan actual hasta la próxima fecha de cobro y no siendo debido ningún tipo de reembolso o devolución de valores por parte de la Contratada en virtud de la migración;

(c) alternativamente a lo dispuesto en el apartado (b) anterior, la Contratada podrá, a su criterio, proceder con la migración del Contratante al Plan con menores beneficios y funcionalidades al finalizar el mes en que se solicitó la migración, siendo cierto que el valor a mayor pagado por el Contratante en razón del Plan anterior será considerado un crédito del Contratante en la Plataforma. Dicho crédito en ningún caso será restituido por el Contratante a la Contratada, quien sólo podrá usar el crédito para el pago subsiguiente de las tasas cobradas por la Contratada.

4.4. Tras la contratación del Plan, en la forma de la Cláusula 3.4, el Contratante no podrá suspender o interrumpir el plazo de vigencia del Plan contratado, independientemente de la periodicidad contratada, siendo cierto que, para los casos de cancelación o resolución del Plan, se observará lo dispuesto en el Capítulo 6 de estos Términos y Condiciones de Uso.

5. REMUNERACIÓN En contraprestación a la disponibilidad de los Planes y a la prestación de soporte técnico de la Plataforma, el Contratante deberá pagar a la Contratada el valor referente al Plan contratado, de acuerdo con la periodicidad contratada, y de forma anticipada. Para mayor claridad, queda establecido que el Contratante deberá realizar el pago del Plan contratado de forma anticipada, en la modalidad “prepago”, independientemente de la periodicidad del plan elegido.

5.2. En la primera contratación de un Plan mensual, semestral o anual, será debida por el Contratante una Cuota de Adhesión, conforme al valor vigente en el momento de la contratación.

5.2.1. La Contratada, a su exclusivo criterio, podrá modificar el valor y la forma de cobro de la Cuota de Adhesión, dependiendo del Plan contratado por el Contratante.

5.2.2. Todos los Planes actualmente vigentes, independientemente de la discontinuidad de oferta por la Contratada, estarán sujetos a los presentes Términos y Condiciones de Uso, a partir de su entrada en vigor.

5.3. La Contratada podrá, de tiempo en tiempo, modificar los precios de los Planes ofrecidos, siendo cierto que cualquier modificación de precio será comunicada al Contratante con antelación. Las modificaciones de precios de los Planes surtirán efecto en el inicio del próximo período de suscripción (mensual, semestral o anual), tras la fecha del ajuste.

5.3.1. La continuidad del uso de la Plataforma implicará conformidad por parte del Contratante con los cambios de precio. En caso de que el Contratante no esté de acuerdo con el ajuste, tendrá el derecho de cancelar su Plan antes de que el ajuste entre en vigor.

5.3.2. Sin perjuicio de modificaciones periódicas de precios de los Planes ofrecidos, en los términos de esta Cláusula 5.3, queda establecido entre las Partes que la Contratada realizará, anualmente, el ajuste automático de los precios de los Planes por la variación positiva del IPCA/IBGE en el período, siendo cierto que los efectos del ajuste iniciarán en el ciclo de suscripción (contratación o renovación del Plan) inmediatamente posterior a la fecha del ajuste.

5.4. La Contratada podrá, a su exclusivo criterio y por mera liberalidad, ofrecer descuentos al Contratante para la contratación y/o renovación de determinado Plan, con determinada periodicidad, siendo que, en tales casos, los descuentos solo serán válidos por el tiempo estipulado por la Contratada, pudiendo o no ser renovados por ella, así como pudiendo ser cancelados inmediatamente tras el plazo estipulado.

5.5. La contratación del Plan se renovará automáticamente al final de cada período de suscripción, según sea aplicable. En caso de que el Contratante no desee renovar su suscripción, deberá comunicar su intención de cancelación a la Contratada con una anticipación mínima de 7 (siete) días hábiles a la fecha de renovación automática del Plan, por medio de uno de los canales de atención de la Contratada.

5.6. El atraso o incumplimiento de cualquier valor debido por el Contratante en su respectiva fecha de vencimiento dará lugar al cobro de una multa del 10% (diez por ciento) del valor debido, acrecida de intereses moratorios del 1% (uno por ciento) al mes, pro rata die, y con ajuste monetario por la variación positiva del índice IPCA (IBGE) hasta la fecha del pago efectivo.

5.7. El atraso o falta de pago, por parte del Contratante, de cualquier valor debido a la Contratada en su respectiva fecha de vencimiento, causará la inmediata suspensión y bloqueo de las funcionalidades y/o acceso del Contratante a la Plataforma hasta que las pendientes financieras hayan sido regularizadas. El restablecimiento del acceso sólo se dará tras la identificación del pago por parte del Contratante de todos los valores debidos mientras el acceso estuvo suspendido.

6. CANCELACIÓN El Contratante solo podrá solicitar la cancelación del Plan contratado, con la devolución de los valores pagados, durante los primeros 7 (siete) días corridos contados desde la fecha de activación del Plan (es decir, la fecha de compensación del pago del Plan, según la Cláusula 3.4).

6.1.1. La devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado para la contratación del Plan, siendo cierto que, cuando la devolución se realice mediante depósito bancario, boleto bancario o PIX, el Contratante será el único y exclusivo responsable por la veracidad de los datos para el reembolso proporcionados a la Contratada y no tendrá derecho a recibir cualquier valor en caso de que el reembolso haya sido realizado a terceros a partir de los datos proporcionados, asumiendo el riesgo por la eventual inexactitud de las informaciones pasadas a la Contratada.

6.1.2. Cuando la contratación del Plan se haya realizado mediante tarjeta de crédito, la devolución de los valores deberá ser reversada al Contratante según la política y los plazos de la administradora de la tarjeta de crédito, siendo que el estorno ocurrirá conforme a las condiciones y plazos practicados por la administradora de la tarjeta de crédito del Contratante.

6.2. Transcurrido el plazo establecido en la Cláusula 6.1, el Contratante no podrá solicitar la cancelación del ciclo de suscripción en vigor del Plan contratado con reembolso, permaneciendo debida la totalidad del valor referente al Plan contratado (independientemente si la periodicidad es mensual, semestral o anual).

6.2.1. Sin perjuicio de lo dispuesto en esta Cláusula, el Contratante podrá solicitar la cancelación de la renovación del Plan contratado en cualquier momento. La cancelación de la renovación deberá realizarse en la forma de la Cláusula 5.5 anterior.

6.3. La Contratada podrá cancelar el Plan del Contratante sin justificación, en cualquier momento, mediante el envío de un aviso previo con al menos 30 (treinta) días de antelación al correo electrónico del Contratante, garantizando al Contratante el reembolso de los valores ya pagados referentes al resto del plazo del Plan contratado que eventualmente no haya sido usufructuado.

6.4. La Contratada podrá cancelar el Plan del Contratante con justa causa, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, sin deber al Contratante ningún reembolso, multa, indemnización y/o cualquier otro valor.

6.4.1. A efectos de interpretación de esta Cláusula 6.4, se considerará “justa causa” cualquiera de las siguientes hipótesis: (i) la inexactitud de cualquiera de las declaraciones presentadas en estos Términos y Condiciones de Uso por el Contratante; (ii) la realización, por parte del Contratante, de cualquier manifestación y/o acto difamatorio, discriminatorio, ofensivo, obsceno, injurioso, calumnioso, violento, fraudulento, que constituya amenaza o acoso de cualquier naturaleza, o que, de cualquier otra forma, pueda dañar derechos de personalidad, individuales, colectivos, fundamentales y humanos de la Contratada y sus colaboradores, de los Consumidores y de terceros; (iii) el incumplimiento de cualquiera de las cláusulas y condiciones previstas en estos Términos y Condiciones de Uso; (iv) el uso indebido de la Plataforma; o (v) el incumplimiento de cualquiera de los valores debidos por el Contratante a la Contratada por un período superior a 30 (treinta) días corridos, contados desde la respectiva fecha de vencimiento.

6.4.2. En el caso de cancelación del Plan por parte de la Contratada con justa causa, el Contratante estará obligado a indemnizar a la Contratada por todas y cada una de las pérdidas y daños resultantes de la cancelación del Plan con justa causa.

6.5. La Contratada no está obligada a conservar los datos de atención del Contratante tras la extinción del Plan, ya sea mediante su cancelación o su no renovación. Así, corresponde al Contratante, siempre que sea de su interés, exportar dichos datos a un entorno privado y bajo su responsabilidad.

6.6. En cualquiera de las hipótesis de cancelación de la forma de este Capítulo, el acceso del Contratante a la Plataforma será bloqueado a partir de la fecha de efectiva cancelación (excepto en el caso de incumplimiento de pagos, en el cual el bloqueo de acceso podrá realizarse inmediatamente).

6.7. Las disposiciones relativas al Capítulo 13 contenidas en estos Términos y Condiciones de Uso, así como las demás disposiciones pertinentes, sobrevivirán al cancelación del Plan, independientemente de la forma en que la cancelación ocurra, por tiempo indefinido o hasta el plazo de prescripción o caducidad aplicable respecto a la respectiva obligación.

7. MÓDULOS ADICIONALES (“ADD-ONS”) El Contratante podrá realizar la contratación de módulos de servicios opcionales ya ofrecidos y comercializados por la Contratada en esta fecha, incluso en versiones de prueba, tales como, pero no limitados a, módulos de servicios opcionales denominados “cashback”, “mesero” y “CRM”, y/o aquellos que vengan a ser ofrecidos y comercializados por la Contratada en el futuro, por medio de los canales de venta de la Contratada. El Contratante deberá entrar en contacto con la Contratada, por medio de uno de sus canales de atención, para la contratación de los módulos opcionales.

7.1.1. Las condiciones de plazo, precio y formas de pago, entre otras, de los módulos opcionales mencionados en esta Cláusula serán aquellas que vengan a ser ofrecidas por la Contratada en el momento de la contratación de los módulos de servicios opcionales.

7.1.2. Para mayor claridad, los módulos de servicios opcionales no estarán comprendidos en los Planes comercializados por la Contratada, siendo cierto que, si no se realiza la contratación de los módulos opcionales por el Contratante, la Contratada no estará obligada a proporcionarlos al Contratante, incluso si este ha hecho la contratación de un Plan de la Contratada.

8. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CONTRATANTE Mediante la adhesión a los presentes Términos y Condiciones de Uso, constituyen obligaciones del Contratante y este expresamente reconoce y declara, sin perjuicio de otras obligaciones y declaraciones previstas en este documento, que:

(a) Posee capacidad, amplios poderes y todas las autorizaciones necesarias para celebrar negocios jurídicos, especialmente para realizar la contratación del Plan elegido;

(b) Posee todas las licencias, autorizaciones y documentación necesarias para su funcionamiento, incluyendo, pero no limitándose, a licencia de funcionamiento, auto de inspección y certificación del cuerpo de bomberos, inscripción estatal, inscripción municipal, licencia sanitaria, registros e inscripciones en los órganos competentes en los respectivos ámbitos federativos, según sea aplicable para la regulación del tipo de actividad ejercida y conforme a la legislación aplicable a sus actividades;

(c) La Contratada no realiza ninguna intervención en la negociación entre el Establecimiento y los Consumidores y/o en la compra y venta, preparación, envío o entrega de productos registrados en la Plataforma, siendo que su actuación se limita solo a la disponibilidad y mantenimiento del Asistente Virtual y de la Plataforma;

(d) La Contratada es responsable solo por la disponibilidad y funcionamiento de la Plataforma, no teniendo ninguna injerencia y/o responsabilidad sobre los productos registrados y ofrecidos por el Establecimiento a los Consumidores a través de la Plataforma y/o por el cumplimiento de las condiciones negociadas entre los Consumidores y el Establecimiento para la compra y venta de productos registrados en la Plataforma;

(e) La Contratada podrá auxiliar al Establecimiento en el registro de los productos en el Menú Digital de la Plataforma durante el Proceso de Activación, pero el Contratante será el único y exclusivo responsable de promover inclusiones, cambios y exclusiones de productos en el Menú Digital, así como por eventuales cambios de precio de productos ya registrados;

(f) Es de su única y exclusiva responsabilidad la revisión y validación de la información de productos registradas en el Menú Digital de la Plataforma, así como de información relacionada al funcionamiento del Establecimiento (tales como, pero no limitándose, a horario de funcionamiento, barrios de entrega, valores de flete, entre otros);

(g) Es de su única y exclusiva responsabilidad el envío de todo el contenido informativo, descriptivo, gráfico y visual que se integre a la Plataforma;

(h) Es de su única y exclusiva responsabilidad la veracidad de toda la información registrada en la Plataforma, siendo el único responsable ante los Consumidores en razón de inexactitud o incorrección de la información publicada en la Plataforma;

(i) En ninguna circunstancia la Contratada reembolsará al Contratante por eventuales perjuicios causados por errores de registro de productos en la Plataforma imputables al Contratante;

(j) Es de su única y exclusiva responsabilidad garantizar que solo personas autorizadas por él puedan acceder a la Plataforma con sus datos de acceso;

(k) Será el único responsable por cualquier daño ocasionado a los Consumidores o a terceros mediante la comercialización de sus productos en la Plataforma, siendo garantizado a la Contratada el derecho de regreso en el caso de eventual gasto derivado de responsabilidad del Contratante;

(l) Es de su única y exclusiva responsabilidad (i) poseer los equipos con características técnicas necesarias para el acceso y uso de la Plataforma; (ii) contratar los servicios indispensables para el acceso a la Plataforma y su uso; y (iii) instalar y mantener cuentas activas en las Aplicaciones de Terceros necesarias para el acceso y uso regular de la Plataforma;

(m) Es de su única y exclusiva responsabilidad la emisión del documento fiscal aplicable a las transacciones de sus productos realizadas a través de la Plataforma con los Consumidores;

(n) Es de su única y exclusiva responsabilidad la preparación, envío y entrega de los productos comercializados a través de la Plataforma a las direcciones informadas por los Consumidores, así como el cumplimiento de las condiciones negociadas con los Consumidores para la compra y venta de sus productos;

(o) Es de su única y exclusiva responsabilidad la prestación de ayuda y soporte para la conclusión de los pedidos realizados por los Consumidores al Establecimiento a través de la Plataforma, así como para el cambio, devolución y/o reembolso de todo y cualquier pedido hecho a través de la Plataforma;

(p) En el caso de que haya contracargo y/o cualquier disputa de pagos abierta por los Consumidores que involucre al Establecimiento, el Sistema de Pagos y/o la Contratada, queda establecido que el Establecimiento será el único y exclusivo responsable de todos y cualesquiera costos de reembolso.

9. REGLAS DE USO DE LA PLATAFORMA El Contratante será responsable de todos los actos realizados en la Plataforma, respondiendo incluso por los actos de sus subordinados u otras personas vinculadas a él, correspondiéndole hacer que cumplan con estos Términos y Condiciones de Uso en su totalidad.

9.2. El Contratante tendrá acceso a la Plataforma mediante login y contraseña individuales e intransferibles, sobre los cuales la Contratada no tendrá ninguna injerencia, estando expresamente prohibida la cesión, provisión o cualquier forma de transferencia del registro del Contratante a terceros. El compartir el registro a la Plataforma será de exclusiva responsabilidad del Contratante, estando la Contratada completamente eximida de cualquier obligación de reparar eventuales daños causados como resultado de actos realizados en la Plataforma mediante el registro del Contratante.

9.2.1. En caso de extravío de la contraseña, el Contratante deberá inmediatamente solicitar su cambio, a través de la Plataforma.

9.2.2. El Contratante se compromete a notificar de inmediato a la Contratada respecto a cualquier incidente causado por el uso no autorizado de sus datos de acceso a la Plataforma.

9.3. La Contratada no tendrá ninguna injerencia y/o control sobre el contenido de las comunicaciones realizadas entre el Contratante y los Consumidores por medio de la Plataforma. Corresponde al Contratante conceder acceso a la Plataforma solo a personas de su confianza, que estén habilitadas para actuar en su nombre.

9.3.1. El Contratante se compromete a usar la Plataforma con fines lícitos, observando las normas jurídicas que regulan la atención al cliente, la buena fe y las buenas prácticas, evitando promover actividades criminales y/o ilícitas en general o difundir en la Plataforma —o en servicios o Aplicaciones de Terceros a ella vinculados— cualquier información o contenido amenazante, obsceno, indecente, ofensivo, pornográfico, abusivo, odioso, discriminatorio de cualquier naturaleza, inmoral, ilegal, falso, difamatorio, escandaloso, inflamatorio, confidencial, o de cualquier naturaleza inconveniente, que constituya o aliente actitudes consideradas ofensivas y/o criminales, que den origen a responsabilidad civil o penal, que de alguna manera sean contrarias a las leyes vigentes o infrinjan los derechos de terceros, que promuevan el odio y/o que sean perjudiciales para la Plataforma, para los Consumidores y/o terceros.

9.3.2. La Contratada no será responsable ni responderá por actos difamatorios, discriminatorios, ofensivos, obscenos, injuriantes, calumniosos, violentos, que constituyan amenazas o acosos de cualquier naturaleza, o que, de cualquier otro modo, puedan herir derechos de personalidad, individuales, colectivos, fundamentales y humanos de terceros, y que puedan ser practicados por el Contratante o personas autorizadas por él para operar la Plataforma.

9.3.3. La Contratada no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o emergentes, lucro cesante y cualquier otro daño, material o inmaterial, relacionado, asociado o resultante del uso de la Plataforma por parte del Contratante, incluso si se le ha advertido de su posibilidad.

9.4. A su exclusivo criterio, la Contratada podrá excluir, inhabilitar, crear límites en el uso del servicio, suspender, bloquear, por tiempo determinado o indeterminado, sin aviso previo y/o indemnización, el registro de cualquier usuario en virtud de la realización de actos que sean considerados ofensivos, que puedan infringir o infrinjan la legislación vigente y/o puedan infringir o infrinjan estos Términos y Condiciones de Uso.

9.4.1. La Contratada se reserva el derecho de no permitir nuevo registro o nuevas solicitudes de registro de usuarios que ya hayan sido cancelados, inhabilitados, bloqueados, excluidos o suspendidos de la Plataforma por las razones previstas en esta Cláusula 9.4.

10. OBLIGACIONES DE LA CONTRATADA Constituyen obligaciones de la Contratada, sin perjuicio de otras obligaciones previstas en estos Términos y Condiciones de Uso:

(a) Asegurar el funcionamiento regular de la Plataforma, haciendo todos los esfuerzos comercialmente razonables para mantenerla disponible durante todo el plazo del Plan contratado por el Contratante;

(b) Corregir eventuales fallos de programación y/o alterar especificaciones y características de la Plataforma para fines de mejora, pudiendo incluso, a su exclusivo criterio, suspender temporalmente el funcionamiento de la Plataforma para realizar mantenimiento y/o mejoras, mediante comunicación previa al Contratante;

(d) Ofrecer servicios de soporte al Contratante (excepto en la modalidad de contratación gratuita) en el período comprendido de las 10h a las 24h (Hora de Brasilia), todos los días de la semana, para aclaración de dudas directamente relacionadas con la Plataforma, por correo electrónico o por el canal de comunicación disponible en el sitio de la Contratada, salvo si otro horario fuese previamente estipulado por la Contratada e informado al Contratante o divulgado en el sitio de la Contratada; y

(e) Mantener todos los datos de registro del Contratante, así como sus registros de acceso, en secreto, siendo que dicha información será almacenada en un entorno seguro, en observancia a la legislación aplicable.

11. INEXISTENCIA DE VÍNCULOS No se establece por medio de estos Términos y Condiciones de Uso ningún tipo de sociedad, asociación ni cualquier otro tipo de vínculo entre el Contratante y la Contratada, siendo que el Contratante será responsable de asumir la totalidad de los gastos y costos referentes a cargas sociales, laborales, previsionales, impuestos directos e indirectos y demás costos administrativos relativos a sus actividades, no correspondiendo a la Contratada ninguna responsabilidad ante autoridades o terceros, como consecuencia de sanciones o perjuicios que puedan derivarse del incumplimiento por parte del Contratante de las obligaciones aquí definidas.

12. PLAZO Estos Términos y Condiciones de Uso entrarán en vigor en la fecha de su adhesión por parte del Contratante y regirán durante el plazo del Plan contratado, renovándose automáticamente por iguales períodos a los de renovación del Plan, conforme a la periodicidad aplicable, salvo que el Contratante manifieste lo contrario respecto a la renovación.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL La Plataforma proporcionada, así como todos sus componentes y elementos de propiedad intelectual relacionados, incluidas nuevas versiones y actualizaciones, son o serán, según el caso, de propiedad exclusiva de la Contratada. Todo el contenido disponible en la Plataforma para el acceso del Contratante, así como sus textos, diseños gráficos, algoritmos, scripts, API, códigos fuente, entre otros elementos, en la mayor extensión permitida por la legislación aplicable, están protegidos por derecho de autor (Leyes nº 9.609/98 y 9.610/98) y son de propiedad exclusiva de la Contratada.

13.2. El Contratante no adquirirá, en ninguna hipótesis, como resultado de estos Términos y Condiciones de Uso o del uso de la Plataforma, ningún derecho de propiedad intelectual u otros derechos exclusivos, incluyendo patentes, diseños, marcas, derechos de autor o cualquier derecho sobre información confidencial o secretos comerciales, en relación al contenido disponible en la Plataforma, incluyendo, pero no limitado a, textos, gráficos, imágenes, logotipos, iconos, fotografías, contenido editorial, notificaciones, software, códigos o cualquier otro material, sobre o relacionados con la Plataforma o algún componente de ella.

13.2.1. Al Contratante se le otorgará, durante el periodo de vigencia del Plan adquirido, una licencia gratuita, no exclusiva, temporal e intransferible de la marca propiedad de la Contratada, denominada “Tecnoatende”, solo para los fines de publicación y difusión de la marca de la Contratada en el Menú Digital del Contratante, siendo cierto que al término de la vigencia del Plan contratado, la licencia en cuestión se extinguirá de forma automática y de pleno derecho.

13.3. Está expresamente prohibido para el Contratante, de manera general:

(a) Copiar, ceder, sublicenciar, vender, dar en alquiler o como garantía, reproducir, donar, enajenar de cualquier forma, transferir total o parcialmente, bajo cualquier modalidad, temporal o permanentemente, la Plataforma, así como sus módulos, partes, manuales y cualquier información y propiedades intelectuales relacionadas;

(b) Retirar o alterar, total o parcialmente, los avisos de reserva de derechos existentes en la Plataforma y en su documentación;

(c) Practicar ingeniería inversa, descompilación o desensamblaje de la Plataforma o de propiedades intelectuales relacionadas con ella; y/o

(d) Copiar, distribuir, transmitir, publicar, o de cualquier otra forma modificar y transferir los contenidos de la Plataforma.

13.4. Cualquier violación a lo dispuesto en este Capítulo constituirá una infracción a los derechos de propiedad intelectual de la Contratada y someterá al Contratante a las sanciones administrativas, civiles y penales aplicables.

13.5. Mediante la contratación del Plan, el Contratante autoriza expresamente y otorga una licencia gratuita de uso y divulgación de su marca a la Contratada, durante todo el periodo de vigencia de la relación comercial entre el Contratante y la Contratada, con fines de cumplimiento del presente Término y para cualesquiera fines de marketing o publicitarios pretendidos por la Contratada, incluyendo, pero no limitándose a, la divulgación y promoción de la marca del Contratante en el perfil de clientes atendidos por la Contratada.

13.6. La Contratada se reserva todos los derechos relacionados con la Plataforma y cualquier funcionalidad ofrecida en los términos de estos Términos y Condiciones de Uso, incluso si no se mencionan expresamente aquí.

14. PROTECCIÓN Y PRIVACIDAD DE DATOS La Contratada se compromete a realizar el tratamiento de los datos personales del Contratante, de los Consumidores y de eventuales terceros en observancia a toda la legislación aplicable sobre seguridad de la información, privacidad y protección de datos, incluyendo, pero no limitándose al Marco Civil de Internet (Ley nº 12.965/2014) y su decreto reglamentario (Decreto 8.771/2016), así como a la Ley General de Protección de Datos y demás normativas sectoriales o generales sobre el tema, incluyendo internacionales cuando sean aplicables, comprometiéndose a tratar los datos en conformidad con tales marcos legales y con la Política de Privacidad de la Contratada.

14.1.1. Mediante la adhesión a los Términos y Condiciones de Uso y/o mediante el uso de la Plataforma, el Contratante declara tener conocimiento y estar de acuerdo con el contenido de la Política de Privacidad de la Contratada, sin objeciones.

14.2. Las Partes reconocen que, en el ámbito del objeto de estos Términos y Condiciones de Uso, el Contratante actuará en calidad de Controlador de Datos, mientras que la Contratada podrá actuar tanto en calidad de Controladora de Datos como de Operadora de Datos, según lo definido en la Ley General de Protección de Datos, dependiendo de los tratamientos de datos realizados en relación con el Contratante y con los Consumidores, según sea el caso.

14.2.1. Cuando la Contratada actúe en calidad de Operadora de Datos, realizará el tratamiento de los datos personales en conformidad con las instrucciones y finalidades documentadas y recibidas del Contratante o en la medida necesaria para el funcionamiento adecuado de la Plataforma y de las soluciones por ella ofrecidas, siendo que las decisiones acerca del tratamiento de datos realizado por la Contratada y de la información y soluciones contenidas en la Plataforma serán tomadas/realizadas exclusivamente por el Contratante.

14.2.2. Cuando la Contratada actúe en calidad de Controladora de Datos, el tratamiento de los datos del Contratante o de los Consumidores que utilicen la Plataforma se realizará en los términos previstos por la Política de Privacidad de la Contratada.

14.3. El Contratante y/o la Contratada, según sea aplicable, en calidad de Controladora de Datos, deberá(n) garantizar: (i) la calidad de los datos personales, evitando la utilización de datos por ventura incompletos, inexactos o desactualizados; y (ii) la legitimidad del tratamiento de datos, mediante la obtención de consentimiento del titular o la comprobación de otra base legal aplicable para la realización del tratamiento, así como la descripción de las finalidades del tratamiento, que deberán ser compatibles con la base legal aplicable, siempre en conformidad con la Ley General de Protección de Datos.

14.4. Las Partes, empleando sus mejores esfuerzos, tomarán todas las medidas de seguridad técnica y organizacional que razonablemente estén a su alcance y busquen evitar (i) el tratamiento no autorizado o ilegal de datos; y (ii) pérdida o destrucción accidental de datos durante el tratamiento y daños consecuentes. Aún así, según lo requerido por la ley, las Partes adoptarán mecanismos de autenticación de acceso a los registros oportunos y, cuando sea necesario, el uso de soluciones de gestión de registros mediante técnicas que razonablemente prevengan la vulnerabilidad de los datos, como encriptación, anonimización u otras medidas de protección equivalentes, según sea el caso.

14.5. La Contratada reconoce que será la única responsable por eventual acceso indebido, no autorizado y por la filtración o pérdida de datos del Contratante que le hayan sido confiados en virtud de su calidad de Operadora de Datos, a menos que dicho acceso sea resultado de culpa exclusiva del Contratante (como, por ejemplo, en virtud de acceso a la plataforma por tercero mediante los datos de inicio de sesión del Contratante) o de terceros, en cuyo caso este deberá reembolsar a la Contratada íntegramente por los costos incurridos por la Contratada para la respuesta o minimización del incidente, sin perjuicio de otras pérdidas y daños aplicables. La Contratada mantendrá al Contratante indemne respecto a cualquier perjuicio derivado de incidentes que no sean resultado de la culpa del Contratante, en el límite de su responsabilidad. En caso de responsabilidad compartida, cada Parte responderá en el límite de su responsabilidad.

14.6. Al término del plazo de estos Términos y Condiciones de Uso, la Contratada no estará obligada a mantener ningún dato del Contratante o datos relacionados o derivados de la prestación de servicios al Contratante, pudiendo eliminar todos y cualquier dato del Contratante tratados para la prestación de los servicios, según los términos de su programa de gestión de almacenamiento de datos. La Contratada podrá, pero no estará obligada, a mantener los datos personales en las hipótesis enumeradas en el art. 16 de la Ley General de Protección de Datos.

14.7. La Contratada podrá mantener y compilar, de forma anónima, información estadística relacionada con el rendimiento de la Plataforma y los servicios por ella disponibles, con la finalidad de mejorar la Plataforma, siempre que dicha información no implique la identificación de los datos del Contratante o proporcionados por este, sin perjuicio del consentimiento proporcionado por el Contratante para el tratamiento de sus datos por estos Términos y Condiciones de Uso.

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD: SERVICIOS Y APLICACIONES DE TERCEROS

15.1. El Contratante reconoce que la Plataforma está integrada con Aplicaciones de Terceros y, en razón de ello, declara estar consciente de que la Contratada no posee ninguna injerencia o control sobre las Aplicaciones de Terceros, por lo que no podrá ser responsabilizada: (i) por eventuales incumplimientos de los términos de uso, política de privacidad y/o cualquier regulamiento de uso de las Aplicaciones de Terceros; (ii) por eventuales indisponibilidades o mal funcionamiento, transitorio o permanente, de las Aplicaciones de Terceros; y (iii) por el eventual bloqueo de la cuenta/número telefónico en el contexto de la ejecución de dichos servicios de las Aplicaciones de Terceros o cualquier otra consecuencia que tenga como causa servicios de las Aplicaciones de Terceros, en virtud de las normas provenientes de sus términos y condiciones de uso y/o cualquier regulamiento de uso.

15.2. El Contratante declara estar consciente del contenido de las reglas que rigen la utilización de las Aplicaciones de Terceros integradas en la Plataforma, reconociendo en este acto que solo optará por utilizarlas si está completamente de acuerdo con tales reglas, comprometiéndose a mantenerse adecuado a ellas. Para mayor claridad, el Contratante reconoce y declara expresamente que los presentes Términos y Condiciones de Uso, la Política de Privacidad, así como todos los demás documentos relacionados con el uso de la Plataforma Tecnoatende no se aplicarán en lo que respecta a la utilización de los servicios y funcionalidades de las Aplicaciones de Terceros, aunque estén integradas en la Plataforma Tecnoatende, siendo que el uso de Aplicaciones de Terceros por el Contratante estará sujeto y regido por sus propios términos de uso y políticas de privacidad establecidas por la empresa proveedora de las Aplicaciones de Terceros.

15.3. El Contratante acepta y reconoce, además, que incluso cuando se contrata para la venta o intermediación de algún servicio disponible por terceros o a través de Aplicaciones de Terceros, Tecnoatende no será responsable de nada relacionado con su buen funcionamiento, sino solo de sus actividades de venta o intermediación a través de la Plataforma.

15.4. La Contratada no se responsabiliza, ni concederá descuentos ni suspenderá la exigibilidad, total o parcial, de los pagos que le adeuden conforme al Plan contratado, debido a la inviabilización del uso de alguna(s) de sus funcionalidades a causa del impedimento de empresas terceras, como, pero no limitado a: cancelación o suspensión de la cuenta del Contratante en Aplicaciones de Terceros; indisponibilidad técnica de las Aplicaciones de Terceros, ya sea momentánea o permanente; cierre de la empresa tercera titular de la aplicación o descontinuación de su actividad empresarial.

15.5. El Establecimiento reconoce y declara que ni el Sistema de Pagos ni la Contratada pueden reconocer si un pedido realizado en la Plataforma está correcto o completo, o si la cantidad de pedidos o de artículos de un pedido es usual para el Establecimiento. El análisis de los pedidos realizados por los Consumidores corresponderá exclusivamente al Establecimiento, debiendo este verificar si el pedido está completo o es sospechoso. En caso de sospecha sobre el pedido, el Establecimiento deberá contactar al Consumidor antes de aceptarlo, debiendo rechazar el pedido si no está de acuerdo. El Establecimiento será exclusivamente responsable de cualquier pérdida que incurra debido a error o fraude en los pedidos realizados en la Plataforma.

15.6. En el caso de que el Establecimiento reciba cualquier pago directamente del Consumidor, el Establecimiento será única y exclusivamente responsable ante el Consumidor y/o terceros y por los productos vendidos con respecto a calidad, integridad, preparación, entrega, soporte (incluido en relación con el pago), cobro, reembolso, devolución, contracargo, exonerando a la Contratada totalmente por cualquier reclamación debido a errores en las entregas, mala calidad de los productos, incompatibilidades entre el producto adquirido por el Consumidor en la Plataforma y el entregado por el Establecimiento, entre otras situaciones. El Establecimiento se obliga a indemnizar y a mantener a la Contratada indemne de todas las pérdidas efectivamente materializadas en virtud de las obligaciones asumidas en esta Cláusula 15.6.

15.7. En el caso de que el Establecimiento reciba pagos en línea mediante el Sistema de Pagos, el Establecimiento será única y exclusivamente responsable ante el Consumidor y/o terceros y por los productos vendidos, incluidas, pero no limitadas a calidad, integridad, preparación, entrega, soporte y por cualquier otro servicio accesorio, exonerando a la Contratada totalmente de cualquier reclamación, incluidas, pero no limitadas, a errores en las entregas, mala calidad de los productos, incompatibilidades entre el producto adquirido por el Consumidor en la Plataforma y el entregado por el Establecimiento y por cualquier otra hipótesis relacionada. En estos casos, la Contratada hará los mayores esfuerzos para apoyar al Establecimiento en relación con los servicios de pago en línea, en caso de que ocurra alguna falla de procesamiento del pago, asistiendo la comunicación entre el Establecimiento y el Sistema de Pagos. La responsabilidad ante el Consumidor por cualquier cobro, reembolso, devolución, contracargo, en cualquier hipótesis, será del Establecimiento, quedando la Contratada totalmente exenta de cualquier obligación y/o responsabilidad en ese sentido. El Establecimiento se obliga a indemnizar y a mantener a la Contratada indemne de todas las pérdidas efectivamente materializadas en virtud de las obligaciones asumidas en esta Cláusula 15.7.

16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD: USO DE LA PLATAFORMA Corresponderá al Contratante proveer y costear los accesos a Internet y a las Aplicaciones de Terceros necesarios para el uso de la Plataforma o de alguna de sus funcionalidades, así como costear los gastos relacionados con dichos accesos. La Contratada no se responsabiliza por fallas en la conexión del Contratante, ni por aquellas en la conexión del Contratante con las Aplicaciones de Terceros que él utilice.

16.2. La Contratada no responderá por los perjuicios sufridos por el Contratante a causa de fallas de sus equipos o de operación de sus redes, ni por eventuales bloqueos de acceso o obstáculos a las operaciones, derivados de la desactualización de las configuraciones de acceso y permisos de uso del usuario del Contratante en la Plataforma, siendo este responsable de actualizar sus datos siempre que sea necesario.

16.3. La Contratada adoptará medidas de seguridad de acuerdo con los estándares del mercado para la protección de la información del Contratante almacenada en la Plataforma. Sin embargo, el Contratante reconoce que ningún sistema, servidor o software está absolutamente inmune a ataques y/o invasiones de hackers o agentes maliciosos, no siendo la Contratada responsable por cualquier eliminación, obtención, uso y/o divulgación no autorizada de información del Contratante como resultado de ataques que la Contratada no podría razonablemente evitar mediante los referidos estándares de seguridad adoptados.

16.4. La Contratada no se responsabilizará por perjuicios derivados de la violación de las medidas de seguridad adoptadas por terceros que utilicen redes públicas o Internet, subvirtiendo los sistemas de seguridad para acceder a la información del Contratante.

16.5. En la máxima extensión permitida por la ley vigente, la Plataforma se facilita al Contratante en el “estado en que se encuentra” y “según disponibilidad”, con todas las fallas y sin garantía de ninguna especie.

16.5.1. La Contratada no garantiza que las funciones de la Plataforma satisfagan las necesidades del Contratante o que la Plataforma será compatible o funcionará con cualquier sistema, software, plataforma, aplicaciones y/o servicios de terceros.

16.5.2. La Contratada jamás estará obligada a personalizar la Plataforma específicamente para las necesidades del Contratante y/o integrarla con sistemas, software, plataformas, aplicaciones y/o servicios de terceros ya utilizados por el Contratante. Cualquier integración en este sentido deberá ser realizada y operada exclusivamente por el Contratante, mediante la API de la Plataforma, conforme a lo dispuesto por la Contratada.

16.5.3. La Plataforma podrá estar sujeta a interferencias, mal funcionamiento y/o retrasos inherentes al uso de Internet y comunicaciones electrónicas, y el Contratante declara que tiene conocimiento de estos riesgos, así como que dichos factores podrán afectar de algún modo la experiencia de la Plataforma, sin que le sea debida ninguna indemnización por eventuales perjuicios, de cualquier naturaleza, que pueda sufrir, como, pero no limitado a: daños materiales, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daños morales, entre otros. En estas hipótesis, la Contratada se compromete a proceder, con la mayor rapidez posible, al restablecimiento del funcionamiento regular de la Plataforma.

17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD: SOCIOS Y AFILIADOS DE TECNOATENDE El Establecimiento declara conocer, mediante la adhesión a los presentes Términos y Condiciones de Uso, que la Contratada posee programas con Socios y Afiliados para fines de (a) difusión, anuncio y publicidad sobre la Plataforma y sobre los Planes mantenidos por Tecnoatende; (b) prospección, oferta, negociación y contratación de Planes de Tecnoatende; (c) atención especializada para la implementación de la Plataforma de Tecnoatende; y/o (d) atención especializada para la prestación de soporte referente a la utilización de la Plataforma de Tecnoatende; reconociendo que, en el ámbito de tales programas, los Socios y Afiliados tienen la obligación de informar a los Establecimientos, de manera transparente y clara, sobre todas sus responsabilidades, atribuciones y competencias, exonerando a Tecnoatende de cualquier responsabilidad por actos que sean de su atribución y/o competencia.

17.2. No obstante las obligaciones de transparencia y claridad con relación a las responsabilidades de los Socios y Afiliados en el ámbito de los programas, el Establecimiento reconoce y declara, mediante la adhesión a los presentes Términos y Condiciones de Uso, que no tendrá nada que reclamar de la Contratada en relación a los valores pagados a los Socios y Afiliados o por actos realizados por los Socios y Afiliados, y que los Socios y Afiliados de Tecnoatende serán los únicos y exclusivos responsables por todas las prácticas, actos, omisiones, manifestaciones o declaraciones que provoquen cualquier daño o perjuicio al Establecimiento y/o a terceros, y que estén de cualquier manera relacionados con las actividades del Afiliado o del Socio con la Plataforma, incluyendo, pero no limitado a, (i) propagandas, divulgaciones u ofertas en desacuerdo con estos Términos y Condiciones de Uso y/o con la ley aplicable; (ii) fallas en la prestación de servicios de implementación o de soporte que eventualmente sean ofrecidos; (iii) condiciones ofertadas en desacuerdo con las políticas practicadas por la Contratada o información proporcionada de manera equivocada, dolosa o culposa; y/o (iv) violaciones de datos y de privacidad de terceros.

18. INDEMNIZACIONES En el caso de reclamaciones de responsabilidad civil, laboral, previsional, de accidentes, tributarias o de cualquier otra naturaleza, relacionadas con el desarrollo de las actividades del Contratante y que de alguna manera lleguen a involucrar a la Contratada (o a sus socios, afiliadas, controladas o personas pertenecientes a su grupo económico), el Contratante se encargará de eximir a la Contratada de cualquier pérdida y, si esto no es posible, deberá (a) proporcionar a la Contratada copias completas de las respectivas reclamaciones, permitiendo que la Contratada intervenga y coopere para su improcedencia; y (b) reembolsar a la Contratada, en un plazo de 72 (setenta y dos) horas, todos los gastos que esta pueda realizar como resultado de tales reclamaciones.

18.2. No obstante lo dispuesto en la Cláusula 18.1 anterior, el Contratante, además, de manera irrevocable e irretractable, se compromete a indemnizar y mantener indemne a la Contratada por todas y cada una de las pérdidas efectivamente materializadas por la Contratada derivadas o relacionadas con: (i) incumplimiento de estos Términos y Condiciones de Uso por parte del Contratante; (ii) omisión, falsedad o incompletitud de las declaraciones y garantías proporcionadas en estos Términos y Condiciones de Uso por el Contratante; y (iii) responsabilización de la Contratada por alguna obligación del Contratante frente a terceros.

18.3. Observadas las limitaciones de responsabilidad previstas en los Capítulos 15 y 16, las demás limitaciones de responsabilidad previstas en estos Términos y Condiciones de Uso, así como las declaraciones de asunción de responsabilidad del Contratante proporcionadas por estos Términos y Condiciones de Uso, la Contratada, de manera irrevocable e irretractable, se compromete a indemnizar y mantener al Contratante indemne por todas y cada una de las pérdidas efectivamente materializadas por el Contratante derivadas o relacionadas con: (i) incumplimiento de estos Términos y Condiciones de Uso por parte de la Contratada; (ii) omisión, falsedad o incompletitud de las declaraciones y garantías proporcionadas por la Contratada; y (iii) responsabilización del Contratante por una obligación de la Contratada frente a terceros.

18.4. LAS PARTES RECONOCEN QUE TODA Y CUALQUIER OBLIGACIÓN DE INDEMNIZAR DE LA CONTRATADA AL CONTRATANTE ESTARÁ LIMITADA AL VALOR TOTAL PAGADO POR EL CONTRATANTE A LA CONTRATADA EN EL ÁMBITO DEL PLAN CONTRATADO POR EL CONTRATANTE. PARA MAYOR CLARIDAD, NINGÚN VALOR SERÁ DEBIDO POR LA CONTRATADA AL CONTRATANTE EN UN MONTO SUPERIOR AL VALOR QUE FUE EFECTIVAMENTE RECIBIDO POR LA CONTRATADA EN RAZÓN DE LA CONTRATACIÓN DEL PLAN POR EL CONTRATANTE.

19. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO La Contratada se reserva el derecho de modificar y/o actualizar, en cualquier momento y sin el consentimiento previo del Contratante, las cláusulas y condiciones previstas en estos Términos y Condiciones de Uso. En este caso, el Contratante será informado conforme al procedimiento previsto en la Cláusula 20.4 sobre las modificaciones y/o actualización de los Términos y Condiciones de Uso. Si el Contratante continúa utilizando la Plataforma, se entenderá que ha aceptado los nuevos Términos y Condiciones de Uso, vinculándose a los derechos y obligaciones en ellos previstos. En caso de desacuerdo, el Contratante deberá interrumpir el uso de la Plataforma de inmediato.

20. DISPOSICIONES GENERALES Estos Términos y Condiciones de Uso representan los contratos definitivos entre el Contratante y la Contratada en relación con el uso de la Plataforma, sustituyendo cualquier otro contrato o acuerdo previo celebrado entre las Partes, ya sea verbal o por escrito.

20.2. Estos Términos y Condiciones de Uso vincularán a las Partes y sus respectivos sucesores y representantes, de manera irrevocable e irretratable.

20.3. Está prohibido al Contratante, sin el acuerdo previo expreso y por escrito de la Contratada, transferir o ceder, total o parcialmente y a cualquier título, cualquier derecho y/o obligación derivada del Plan contratado, siendo cierto que la Contratada podrá exigir la presentación de todo y cualquier tipo de información sobre el cesionario del Plan, para fines de aprobación o no de la eventual cesión o transferencia.

20.4. Todas las comunicaciones previstas en estos Términos y Condiciones de Uso se considerarán válidas y eficaces si respetan la forma escrita y se envían por carta o correo electrónico a las Partes.

20.4.1. Eventuales cambios de datos de registro, especialmente los de dirección y contacto del Contratante, deberán ser prontamente comunicados por escrito a la Contratada, bajo pena de considerarse válida y eficaz la entrega de cualquier comunicación prevista en estos Términos y Condiciones de Uso en la dirección no actualizada por el Contratante.

20.5. La tolerancia de una Parte hacia la otra, con respecto a la violación o incumplimiento de cualquiera de las obligaciones aquí asumidas, no se considerará como mora, novación ni renuncia a cualquier derecho que a su favor haya sido aquí establecido, constituyendo mera liberalidad aislada, que no impedirá a la parte tolerante exigir a la otra el fiel cumplimiento de estos Términos y Condiciones de Uso, en cualquier momento.

20.6. En caso de que alguna disposición o cláusula específica sea declarada nula, abusiva, inválida o ilegal por una autoridad judicial o arbitral, las demás cláusulas y condiciones permanecerán válidas, vigentes y ejecutables.

21. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN Estos Términos y Condiciones de Uso se regirán, interpretarán y estarán sujetos exclusivamente a las leyes de la República Federativa de Brasil. Las Partes eligen, de forma irrevocable e inalterable, el Foro Central de la Comarca de Porto Alegre para resolver cualquier duda o controversia derivada de estos Términos y Condiciones de Uso, con exclusión de cualquier otro foro, por más privilegiado que sea.

22. DEFINICIONES Para fines de interpretación de estos Términos y Condiciones de Uso, las siguientes palabras, expresiones y abreviaciones, con iniciales en mayúscula, tendrán el significado definido en esta Cláusula 22.1, sin perjuicio de aquellas definidas a lo largo de estos Términos y Condiciones de Uso, excepto si se indica expresamente de forma diferente o cuando el contexto sea incompatible con cualquier significado aquí indicado:

(a) “API” significa Interfaz de Programación de Aplicaciones (Application Programming Interface), entendida como un conjunto de rutinas y estándares de programación para acceso y uso de información de una aplicación de software o plataforma;

(b) “Menú Digital” significa el menú digital que será registrado por el Establecimiento en la Plataforma y estará disponible para acceso y consumo, a través de la Plataforma, por los Consumidores, en el cual constarán informaciones sobre los días y horarios de atención del Establecimiento, tipos de productos vendidos, nombre del producto, descripción del producto, tamaños, volúmenes, cantidades mínimas, valores, tasas de entrega, entre otras;

(c) “Consumidores” significa las personas que interactúan con el Establecimiento y adquieren los productos por él ofrecidos a través de la Plataforma;

(d) “Controlador de Datos” tiene su significado atribuido por el inciso VI del art. 5º de la Ley nº 13.709/2018, de 14 de agosto de 2018, conforme sea modificada de tiempo en tiempo;

(e) “Proceso de Activación” significa el proceso de registro de la información del Contratante en la Plataforma;

(f) “Formulario Inicial” significa el formulario de registro disponible para completar en la página inicial del sitio de la Contratada;

(g) “Ley General de Protección de Datos” significa la Ley nº 13.709, de 14 de agosto de 2018, conforme sea modificada de tiempo en tiempo;

(h) “Operador de Datos” tiene su significado atribuido por el inciso VII del art. 5º de la Ley nº 13.709/2018, de 14 de agosto de 2018, conforme sea modificada de tiempo en tiempo;

(i) “Socios y Afiliados” significa los integrantes de los programas con socios y afiliados mantenidos por Tecnoatende, los cuales están sujetos a regulación contractual específica;

(j) “Plataforma Tecnoatende” o “Plataforma” significa tanto la solución virtual de gestión de atención e intermediación de pedidos, de propiedad única y exclusiva de la Contratada (“Asistente Virtual”), como la plataforma de creación de menús digitales y de oferta y venta de productos, también de propiedad única y exclusiva de la Contratada, así como otras soluciones que puedan ser desarrolladas por la Contratada;

(k) “Planes” significa las modalidades de suscripción ofrecidas en el sitio de la Contratada, cada una con sus beneficios específicos y disponibles para contratación en periodicidades mensual, semestral o anual;

(l) “Política de Privacidad” significa la política de privacidad disponible en el sitio web de Tecnoatende;

(m) “Software como Servicio” significa un modelo de contratación por suscripción de software remoto, situado en la nube, para el uso del contratante por internet.

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