BDM FACILITA SOLUCIONES FINANCIERAS LTDA, sociedad anónima cerrada, inscrita en el CNPJ/ME con el nº 50.884.948/0001-25, con sede en la Rua Profesor João Cândido Fernandes Filho, 221, Jardim Campestre, Lins/SP, CEP 16.400-263 (en adelante denominada simplemente, junto con sus subsidiarias, controladas u otras partes relacionadas que existan o lleguen a existir, ‘Tecnoatende’) pone a disposición, a través de este documento, su política de privacidad (‘Política de Privacidad’ o ‘Política’), que dispone sobre el Tratamiento de Datos Personales realizado en el ámbito de sus soluciones comerciales de conexión, atención virtual e intermediación de compras y ventas de productos de establecimientos por medio de plataforma propia, así como otras soluciones que ya existan o lleguen a existir (‘Servicios de Tecnoatende’). Esta Política de Privacidad tiene como fin regular la forma en que se realiza el Tratamiento de Datos Personales por parte de Tecnoatende, en calidad de controladora u operadora de datos, en los términos definidos por la LGPD, de los Datos Personales de aquellos que acceden, se registran o de cualquier manera utilizan los Servicios de Tecnoatende, ya sea como clientes de ésta (‘Establecimientos’) o como consumidores de los Establecimientos (en adelante designados de forma conjunta o individual como ‘Usuarios’ o ‘Usuario’, respectivamente). Para facilitar la comprensión de esta Política de Privacidad, cada vez que encuentres los términos ‘Tecnoatende’, ‘nosotros’ o ‘nuestros’, aclaramos que nos referimos a Tecnoatende y, cada vez que leas ‘Usuarios’, ‘usted’, ‘su’ o ‘suyo’, nos referimos a ti, Usuario de los Servicios de Tecnoatende y titular de los Datos Personales.
1. ADHESIÓN. Al contratar con Tecnoatende y/o utilizar los Servicios de Tecnoatende, usted declara haber leído, comprendido y consentido, de forma libre e inequívoca, todas las disposiciones de esta Política de Privacidad. Usted declara además estar consciente de que las operaciones que correspondan a la aceptación de esta Política podrán ser registradas en las bases de datos de Tecnoatende, junto con la información de identificación del dispositivo, fecha y hora en que se realizaron, y que dicha información podrá ser utilizada como prueba por Tecnoatende, independientemente de cumplir cualquier otra formalidad. Si usted no está de acuerdo con las disposiciones de esta Política de Privacidad, deberá descontinuar su acceso y/o uso de los Servicios de Tecnoatende inmediatamente.
2. ACTUACIÓN DE TECNOATENDE. Dependiendo de la forma en que se realice el Tratamiento de Datos Personales, Tecnoatende podrá clasificarse como Controladora u Operadora de Datos, según los términos definidos por la Ley General de Protección de Datos.
2.1. Cuando el Tratamiento de Datos Personales sea realizado por Tecnoatende en nombre y bajo las instrucciones exclusivas de los Establecimientos, para que estos puedan tomar las decisiones relacionadas con el Tratamiento, Tecnoatende actuará como Operadora de Datos, mientras que los Establecimientos serán los Controladores.
2.2.1. En este caso, los Establecimientos serán responsables de cumplir con la legislación aplicable a la protección y privacidad de datos, especialmente la Ley General de Protección de Datos, así como de garantizar a los Titulares de los Datos Personales el ejercicio de sus derechos.
2.2.2. Además, los Establecimientos también serán responsables de todas las decisiones tomadas a partir del Tratamiento realizado por ellos o por Tecnoatende, en la condición de Operadora, sin tener esta ninguna injerencia sobre la toma de decisión de los Establecimientos y, por lo tanto, no recayendo sobre ella ninguna responsabilidad por las decisiones tomadas por los Establecimientos en la condición de Controladores.
2.3. Cuando el Tratamiento de Datos Personales sea realizado por Tecnoatende en la condición de Controladora de Datos, el Tratamiento se realizará en estricta observancia de las bases legales, finalidades y demás disposiciones previstas en esta Política de Privacidad, así como en la legislación aplicable.
3. RECOLECCIÓN DE DATOS PERSONALES. Tecnoatende, cuando interactúa con los Usuarios, ya sea a través de los Servicios de Tecnoatende o mediante otras formas de interacción, podrá recoger Datos Personales de forma automática o mediante solicitud de información personal identificable directamente a los Usuarios, que se utilizarán conforme a los fines de tratamiento previstos en esta Política de Privacidad. A continuación, se detallan algunos de los medios de recolección de Datos Personales utilizados por Tecnoatende:
(a) A través del acceso y utilización, por parte de los Usuarios, del sitio web https://homepage.tecnoatende.com.br o de cualquier otro gestionado por o para Tecnoatende, incluidos todos los dominios/URLs operados por Tecnoatende y/o páginas comerciales mantenidas en aplicaciones de terceros;
(b) A través de la utilización de sitios, plataformas o aplicaciones móviles dirigidas a los Usuarios y gestionadas por o para Tecnoatende;
(c) A través de las interacciones realizadas por los departamentos internos de Tecnoatende (comercial, marketing, financiero, producto, crecimiento, atención al cliente, entre otros) con los Usuarios, por medio de interacciones telefónicas, correo electrónico (e-mail) u otros medios de comunicación electrónicos, inclusive a través de aplicaciones de terceros (como, por ejemplo, interacciones realizadas por WhatsApp);
(d) A través de las interacciones realizadas entre los Usuarios y Tecnoatende por medio de sus canales de atención al cliente, incluyendo el Servicio de Atención al Consumidor (SAC), correo electrónico y teléfono disponibles para este fin;
(e) A través del llenado, por parte de los Usuarios, de formularios impresos o digitales (en línea o fuera de línea), y formas similares, en sitios web de Tecnoatende o de terceros, por los cuales se solicitan información sobre Datos Personales;
(f) A través de interacciones de los Usuarios con anuncios de Tecnoatende (como en los casos en que los Usuarios interactúan con uno o más anuncios de Tecnoatende en sitios de terceros y/o aplicaciones de terceros);
(g) Datos Personales procedentes de, y disponibles en, redes sociales y sitios de búsquedas de terceros (como Facebook, Google e Instagram, por ejemplo), fuentes públicas de datos y datos adquiridos en virtud de operaciones de reestructuración societaria de Tecnoatende; y
(h) Otras ocasiones en las que Tecnoatende pueda tener acceso a los Datos Personales de los Usuarios.
4. ESPECIFICACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES RECOPILADOS Y BASES LEGALES. Dependiendo de la forma de interacción entre Usted y Tecnoatende, se podrán recopilar diferentes informaciones suyas, conforme a las siguientes hipótesis:
(a) Cualquier información proporcionada por Usted que permita a Tecnoatende contactarlo o verificar su registro y/o la utilización de los Servicios de Tecnoatende, ya sea como representante legal de un Establecimiento, ya sea como Usuario de la Plataforma Tecnoatende, tales como nombre completo, CPF, documento de identidad (RG), fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, número de teléfono, número de celular, entre otros;
(b) Cualquier información que sea necesaria para dar acceso a Usted a su perfil de cuenta específico para utilizar los Servicios de Tecnoatende, tales como nombre de usuario, contraseña en formato irrecuperable y/o pregunta y respuesta de seguridad;
(c) Información que permita a Tecnoatende comprender el perfil de consumo y preferencias de los Usuarios mediante la utilización de los Servicios de Tecnoatende, como por ejemplo, el historial de pedidos realizados por los Usuarios;
(d) Cualquier información sobre el sistema de computadora u otro dispositivo que Usted utilice para acceder a uno de nuestros sitios, plataformas o aplicaciones, como la dirección IP, el tipo de sistema operativo y el tipo y la versión del navegador web, fecha y hora de acceso, búsquedas realizadas y visualización de productos registrados por establecimientos en los Servicios de Tecnoatende. Si usted accede a un sitio, plataforma o aplicación de Tecnoatende usando un dispositivo móvil, como un smartphone, la información recopilada también incluirá, siempre que sea permitido, el ID de dispositivo único de su teléfono, el ID de publicidad, la ubicación geográfica y otros datos similares del dispositivo móvil;
(e) A medida que Usted navega e interactúa con nuestros sitios y plataforma, Tecnoatende utiliza tecnologías de recopilación automática de datos para recopilar determinada información sobre sus acciones. Esto incluye información como los enlaces en los que hace clic, las páginas o contenidos que visualiza y por cuánto tiempo y otras informaciones y estadísticas similares sobre sus interacciones, como tiempo de respuesta a contenido, errores de descarga y duración de las visitas a determinadas páginas. Esta información es capturada mediante tecnologías automatizadas, como cookies y balizas web, y mediante seguimiento de terceros, según se describe en el Capítulo 10;
(f) Información que Usted comparte voluntariamente con Tecnoatende sobre su experiencia de uso de los Servicios de Tecnoatende, como quejas, encuestas de satisfacción y solicitudes de mejora;
(g) Cualquier información que Usted comparte públicamente en una red social de terceros o información que forma parte de su perfil en una red social de terceros (como Facebook e Instagram). Ejemplos incluyen sus datos básicos de cuenta (datos de registro, ciudad actual, foto de perfil, ID de usuario, lista de amigos, etc.);
(h) Información tratada para atenciones de pedidos en los Servicios de Tecnoatende (detalles de pedidos, fecha y hora de pedidos, valores de pedidos, distancia de entrega de pedidos), para la contratación de los Servicios de Tecnoatende o las que Usted usa para realizar una compra en los Establecimientos, como los datos de su tarjeta de débito o crédito (nombre del titular de la tarjeta, número de la tarjeta y fecha de vencimiento) u otros métodos de pago, incluso mediante datos bancarios (banco, agencia, número de cuenta corriente). En cualquier caso, Tecnoatende o nuestros proveedores de servicio de procesamiento de pagos manejan las informaciones financieras y de pago de conformidad con las leyes, normas y los estándares de seguridad aplicables;
(i) Tecnoatende podrá recopilar Datos Personales de Usuarios mediante el intercambio de bases de datos de sistemas, aplicaciones y sitios integrados a la Plataforma de Tecnoatende, siempre que sea conforme a la legislación de protección de datos aplicable;
(j) Comunicaciones realizadas entre los Usuarios durante la utilización de los Servicios de Tecnoatende (como, por ejemplo, intercambio de mensajes realizados mediante la plataforma o mediante aplicaciones de terceros);
(k) Comunicaciones con el Servicio de Atención al Consumidor pueden ser grabadas o escuchadas, de acuerdo con las leyes aplicables, para necesidades operativas locales. Cuando sea requerido por ley, Usted será informado sobre tal grabación al inicio de su llamada;
(l) Tecnoatende no suele recopilar directamente Datos Personales Sensibles de sus Usuarios, siendo que, en caso de que la recopilación sea necesaria, Tecnoatende le avisará a Usted sobre la finalidad y forma de tratamiento, de forma específica y destacada, de los Datos Personales Sensibles que serán tratados, mediante un aviso de privacidad específico y destacado a ser exhibido en la Plataforma;
(m) Tecnoatende no realiza directamente la recopilación y el tratamiento de Datos Personales de niños y adolescentes. Sin embargo, en caso de que sea posible la identificación del tratamiento de cualquier Dato Personal de niños o de adolescentes en el ámbito de la Plataforma, el acceso y la utilización de la Plataforma solo podrán proseguir mediante la provisión del consentimiento de uno de los padres del titular o de su representante legal, que será solicitado por correo electrónico u otro medio hábil a comprobar el consentimiento del responsable legal o genitor del titular. Datos de niños y adolescentes serán siempre tratados en el mejor interés de estos y solo para la realización y conclusión de pedidos en la Plataforma, siendo que cualquier información de uso o perfil de consumo del titular no podrá ser almacenada, excepto en los casos en que tales informaciones pasen por procesos de Anonimización y desvinculación de la identificación del dato con su titular.
4.2. Dependiendo del caso, el tratamiento de los datos recopilados en la forma anterior será realizado teniendo como fundamento una de las siguientes bases legales: (i) la provisión de consentimiento por el Titular de los Datos Personales; (ii) la ejecución de contratos o de procedimientos preliminares relacionados a contrato del cual sea parte el Titular de los Datos Personales, a petición de este; (iii) el cumplimiento de obligaciones legales y/o regulatorias; (iv) el ejercicio regular de derechos de Tecnoatende en proceso judicial, administrativo o arbitral; (v) la atención a los intereses legítimos de Tecnoatende y/o de terceros; y (vi) la protección del crédito.
4.3. Tecnoatende, durante la relación comercial mantenida con el Establecimiento, también podrá recopilar y tratar datos no personales de identificación y de acceso a la Plataforma, referentes a información de identificación del Establecimiento, tales como, pero no limitado a, Registro Nacional de Persona Jurídica (CNPJ), nombre empresarial, nombre comercial, dirección completa del Establecimiento, correo electrónico, teléfono, datos bancarios (como banco, agencia, número de cuenta corriente, entre otros), información de inicio de sesión en la Plataforma, así como datos no personales referentes al funcionamiento del Establecimiento, tales como, pero no limitado a, horario de funcionamiento, opciones de atención, productos disponibles, formas de entrega y tasas, formas de pago, valores de productos, áreas de atención, entre otras informaciones necesarias para la prestación de los Servicios de Tecnoatende a los Establecimientos, según lo previsto en los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma.
5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. El Tratamiento de Datos Personales de los Usuarios realizado por Tecnoatende tendrá como finalidad viabilizar la prestación de los Servicios de Tecnoatende, mediante la prospección de potenciales clientes y el registro de los Usuarios en la plataforma, realización de atenciones virtuales automatizadas, intermediación de compraventa entre Usuarios de los productos ofertados en la plataforma por los Establecimientos, generación de informes de datos de compras de los Usuarios a los Establecimientos, exportación de datos de compras de los Usuarios a los Establecimientos, análisis y definición de perfiles de consumo de los Usuarios de los Servicios Tecnoatende, envío de comunicaciones y prestación de soporte a los Usuarios, entre otros fines.
5.1.1. Al aceptar esta Política de Privacidad, usted también consiente y autoriza expresamente que Tecnoatende utilice los Datos Personales recopilados para ponerse en contacto directamente con usted, incluso mediante aplicaciones de terceros, para fines de ejecución de los Servicios de Tecnoatende, incluyendo, pero no limitado a, el envío de mensajes y notificaciones sobre la realización de pedidos en la Plataforma Tecnoatende y sobre la existencia de pedidos no concluidos por usted en la Plataforma Tecnoatende.
5.2. Tecnoatende también realizará el Tratamiento de Datos Personales de los Usuarios para el desarrollo y mejora de la tecnología de los Servicios de Tecnoatende y de la experiencia de los Usuarios durante su consumo, incluyendo mediante la realización de encuestas de experiencia y de consumo.
5.2.1. Tecnoatende podrá mantener y compilar, mediante técnicas de Anonimización, información estadística relacionada con los Usuarios, con la finalidad de mejorar los Servicios de Tecnoatende, sobre todo su plataforma, siempre que dicha información no implique la identificación de los Datos Personales de los Usuarios.
5.3. Tecnoatende utiliza los Datos Personales registrados de sus Usuarios para el envío de contenido informativo o publicidad sobre los Servicios de Tecnoatende que puedan interesar a los Usuarios, así como de encuestas, campañas de relación y de marketing, y promociones. Para ello, podrán enviarse contenidos personalizados para cada Usuario, relacionados con su perfil de consumo y sus preferencias, basados en el uso de los Servicios de Tecnoatende.
5.4. Los Datos Personales recopilados y tratados por Tecnoatende podrán destinarse al análisis de crédito, verificación de identidad y otras actividades para verificación y prevención de fraudes, pudiendo dicha información enriquecerse a partir de otras fuentes, públicas o privadas, así como cruzarse con información de terceros, como órganos y empresas de protección de crédito, por ejemplo.
5.5. Los Datos Personales recopilados por Tecnoatende podrán utilizarse para permitir la contratación de nuevos colaboradores, como, por ejemplo, a partir del almacenamiento de currículos recibidos de los Titulares de los Datos Personales mediante formularios de inscripción disponibles en el sitio web de Tecnoatende, mediante la obtención del respectivo consentimiento del Titular.
5.6. Los Datos Personales recopilados por Tecnoatende podrán utilizarse para el cumplimiento de obligaciones legales dispuestas en leyes, reglamentaciones y órganos gubernamentales, sobre todo la Autoridad Nacional de Protección de Datos, autoridades fiscales, Poder Judicial y/o cualquier otra autoridad competente, así como para su defensa o para la protección y ejercicio regular de sus derechos en ámbito judicial o administrativo, como, por ejemplo, para la cobranza de obligaciones no cumplidas en la fecha de su vencimiento.
6. ALMACENAMIENTO DE DATOS.
6.1. Los Datos Personales recopilados por Tecnoatende serán almacenados en formularios completados por los Usuarios, plataforma y aplicaciones propias y/o de terceros, y/o en bases de datos en la nube, propias o de terceros proveedores de este servicio, cuyos servidores pueden estar ubicados en Brasil o en el extranjero. Tecnoatende siempre procurará contratar proveedores que garanticen un alto nivel de seguridad, se comprometan con la privacidad de los datos confiados y que estén en conformidad con la Ley General de Protección de Datos.
6.2. Tecnoatende mantendrá los Datos Personales de los Usuarios almacenados por el tiempo necesario para el cumplimiento de las finalidades para las cuales fueron recopilados, el cual se prolongará por un período de hasta 12 (doce) meses después del cancelamiento de la contratación de los Servicios de Tecnoatende por el Establecimiento, con la finalidad de facilitar la experiencia de este Establecimiento en caso de que vuelva a contratar los Servicios de Tecnoatende en ese período. Después de transcurrido ese plazo, si no hay una nueva contratación de los Servicios de Tecnoatende por el Establecimiento, Tecnoatende podrá mantener los Datos Personales de los Usuarios para su uso exclusivo, vedado el acceso de terceros, mediante un procedimiento de Anonimización, en los términos del art. 16, IV, de la Ley General de Protección de Datos.
6.3. Se exceptúan también las demás hipótesis en que haya razón para el mantenimiento de los Datos Personales de los Usuarios, como, por ejemplo, para el cumplimiento de una obligación legal o regulatoria por Tecnoatende, entre otras hipótesis previstas por el art. 16 de la Ley General de Protección de Datos.
7. COMPARTICIÓN DE DATOS.
7.1. Para viabilizar la prestación de los Servicios de Tecnoatende, Tecnoatende mantiene una relación con terceros proveedores de servicios, quienes podrán tener acceso a los Datos Personales de los Usuarios, cuando sean autorizados por Tecnoatende, para finalidades específicas que ella requiera, basándose en sus instrucciones y en disposiciones contractualmente ajustadas.
7.1.1. Siempre que haya compartición de Datos Personales de los Usuarios, los proveedores de servicios estarán obligados a observar la Ley General de Protección de Datos, así como esta Política de Privacidad y las instrucciones proporcionadas para el Tratamiento de Datos Personales realizado en nombre de Tecnoatende.
7.2. Tecnoatende podrá compartir Datos Personales de los Usuarios con organismos y empresas terceros de verificación de situación de crédito o para cobranza de títulos vencidos, respetando la legislación vigente.
7.3. Podrán compartirse Datos Personales de los Usuarios en caso de requerimiento judicial o administrativo proveniente de autoridad competente.
7.4. Tecnoatende podrá compartir Datos Personales de los Usuarios con las demás empresas de su grupo empresarial, existentes o que vengan a constituirse, directa o indirectamente controladas por Tecnoatende, siempre que se respeten las disposiciones previstas en esta Política.
7.5. En el caso de que ocurra una reorganización societaria de Tecnoatende, podrán compartirse Datos Personales de los Usuarios con otras personas relacionadas en virtud de las modificaciones de la estructura societaria y/o de control de Tecnoatende.
7.5.1. En estos casos, la persona que acceda a los Datos Personales de los Usuarios o asuma el control de Tecnoatende estará también vinculada a esta Política de Privacidad, de modo de dar continuidad a la protección de los Datos Personales de los Usuarios, según lo dispuesto aquí.
7.6. En otras situaciones en las que haya necesidad de compartir Datos Personales de los Usuarios, Tecnoatende solicitará el consentimiento de los Usuarios.
7.7. Podrán compartirse Datos Personales de los Usuarios con socios comerciales y proveedores de servicios de Tecnoatende ubicados fuera del país de su sede, para la regular prestación de los Servicios de Tecnoatende a los Usuarios, como, por ejemplo, para el almacenamiento de los datos en servidores en la nube ubicados fuera de Brasil.
7.7.1. La transferencia internacional de datos se realizará con terceros que se comprometan contractual y demuestren estar en conformidad con la legislación de protección de datos aplicable, debiendo esta ser de igual nivel de riguridad o mayor en comparación con la Ley General de Protección de Datos. Además, los datos transferidos sólo podrán ser tratados si se observan los términos de esta Política de Privacidad.
8. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALES.
8.1. A los Usuarios, como Titulares de los Datos Personales que estén bajo control de Tecnoatende, se les garantizará el ejercicio de los siguientes derechos, que deberán ser ejercidos en la forma de la Cláusula 8.2 a continuación:
(a) Acceder, revisar, saber si realizamos algún tratamiento con sus Datos Personales y solicitar una copia electrónica de la información que tenemos sobre usted;
(b) Corregir o solicitar la corrección de Datos Personales incompletos, inexactos o desactualizados;
(c) Solicitar la anonimización, bloqueo o eliminación de Datos Personales innecesarios y excesivos;
(d) Solicitar la portabilidad de los Datos Personales a otro proveedor de servicios similares, siempre que se respeten las informaciones confidenciales de Tecnoatende, los Establecimientos y terceros;
(e) Solicitar la eliminación de los Datos Personales recopilados y utilizados con base en su consentimiento;
(f) Obtener información sobre las entidades públicas o privadas con las que compartimos sus Datos Personales;
(g) Cuando la actividad de tratamiento requiera de su consentimiento, usted puede negarse a consentir. En ese caso, Tecnoatende le informará sobre las consecuencias de la no realización de tal actividad; y
(h) Cuando la actividad de tratamiento requiera de su consentimiento, en cualquier momento podrá revocarlo.
8.2. Para el ejercicio de los derechos del titular arriba previstos, los Usuarios deberán ponerse en contacto con el encargado de datos de Tecnoatende, en los términos del Capítulo 11 de esta Política de Privacidad.
8.3. La solicitud será analizada por Tecnoatende en el plazo de hasta 30 (treinta) días hábiles, salvo en hipótesis de plazos inferiores previstos por la legislación de protección de datos, y, tras el análisis, la solicitud del Usuario será respondida con las informaciones requeridas o con las justificaciones para la imposibilidad de proporcionarlas.
8.4. Tecnoatende resalta que la exclusión de los Datos Personales de los Usuarios mediante sus solicitudes puede acarrear alteraciones y/o en la imposibilidad de prestación de los Servicios de Tecnoatende. De esta forma, una eventual solicitud de exclusión de Datos Personales puede implicar en la imposibilidad de acceso a determinadas áreas del sitio web y/o de la plataforma de Tecnoatende, como así también visualización de determinados contenidos o solicitud de productos dentro de su plataforma, además de promociones, disponibilidad de cupones de descuento, premios y otras campañas realizadas mediante el uso de la Plataforma por el Usuario.
8.4.1. El pedido de exclusión de datos no implica que Tecnoatende no pueda utilizar los datos de manera distinta, sin identificación personal, no individualizada y anonimizados o dentro de las hipótesis previstas por ley.
9. PROTECCIÓN DE DATOS.
9.1. Tecnoatende utiliza medidas adecuadas de seguridad para mantener los Datos Personales de los Usuarios confidenciales y seguros, solo almacenando los Datos Personales de los Usuarios en ambientes operativos que usen medidas de seguridad razonables para prevenir accesos no autorizados e incidentes.
9.2. Tecnoatende no obstante resalta que estas protecciones no se aplican a informaciones que los Usuarios hayan elegido compartir con terceros, siendo los Usuarios responsables de mantener en secreto y en confidencialidad sus datos de registro y acceso a los sitios, plataformas y aplicaciones de Tecnoatende.
9.3. Tecnoatende tampoco puede garantizar que las medidas de seguridad estén exentas de cualquier tipo de violación o que no estén sujetas a interferencias por parte de terceros (hackers, entre otros). Por su naturaleza, cualquier medida de seguridad puede fallar y cualquier dato puede volverse público en función de una filtración, de modo que Tecnoatende no puede garantizar que todos y cualquier accesos no autorizados serán impedidos. De esta forma, al consentir esta Política de Privacidad y/o al utilizar los Servicios de Tecnoatende, usted reconoce y acepta expresamente este riesgo y acuerda que Tecnoatende no podrá ser responsabilizada en los casos de filtración de datos en los cuales los protocolos razonables para protección de datos, a pesar de ser estrictamente seguidos, no sean suficientes para garantizar la seguridad contra la filtración en cuestión.
10. DATOS DE NAVEGACIÓN (COOKIES).
10.1. Si hay cualquier interacción entre los Usuarios con el sitio web y/o con la plataforma de Tecnoatende, así como con publicaciones realizadas por ella, ya sea a través de dispositivos móviles o no, automáticamente se almacenarán informaciones recopiladas mediante cookies, etiquetas de píxeles y otras tecnologías de almacenamiento de datos e identificación de usuarios, ya sean de propiedad de Tecnoatende o de terceros (por ejemplo, Facebook Pixel, Google Analytics, Google Ads, Mautic, entre otros).
10.1.1. Tecnoatende también podrá utilizar otras tecnologías de rastreo, incluyendo direcciones IP, datos de acceso, archivos de registro y señalizadores web, con el fin de ayudar en la adaptación de su sitio web y/o plataforma, de modo que se ajusten a las preferencias específicas de sus Usuarios.
10.2. Los cookies y las otras tecnologías de almacenamiento tienen la finalidad de ayudar a Tecnoatende en el reconocimiento del Usuario al acceder al sitio web y/o plataforma, entender mejor su perfil de utilización de los Servicios de Tecnoatende y ofrecerle una mejor experiencia de navegación, de forma personalizada, recomendando productos y presentando publicidades y otros ítems que puedan ser de su interés.
10.3. El Usuario, al acceder al sitio web y/o utilizar los Servicios de Tecnoatende, proporcionará su consentimiento para el uso de cookies y demás tecnologías de almacenamiento, mediante aceptación en el primer acceso al sitio web y/o en el primer uso de los Servicios de Tecnoatende.
10.4. El Usuario podrá, en cualquier momento, desactivar o eliminar los cookies y otras tecnologías almacenadas en su computadora o dispositivo móvil, debiendo hacerlo manualmente a través de las configuraciones disponibles en su navegador de internet (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, entre otros).
10.4.1. La exclusión o desactivación de cookies y demás tecnologías de almacenamiento podrán hacer que algunas funcionalidades del sitio web y/o de la plataforma de Tecnoatende no estén disponibles.
11. ENCARGADO DE DATOS.
11.1. Para cualquier necesidad de aclaraciones, solicitudes y/o ejercicio de derechos de los Titulares de los Datos Personales, Tecnoatende tiene un correo electrónico que estará a su entera disposición y que puede ser contactado: contato@tecnoatende.com.br.
12. DISPOSICIONES GENERALES.
12.1. Esta Política de Privacidad solo será aplicable a las relaciones de tratamiento, protección y privacidad de datos relacionadas con los Servicios de Tecnoatende, siendo cierto que esta no tiene injerencia sobre la forma y contenido de las reglas de tratamiento, protección y privacidad de datos de productos y/o servicios de terceros, siendo responsabilidad del Titular de los Datos Personales y de terceros conocer y/o manifestar su consentimiento sobre la forma y contenido de tales reglas de tratamiento, protección y privacidad de datos de productos y/o servicios de terceros.
12.2. Tecnoatende se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, siendo cierto que la nueva versión de la Política de Privacidad entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
12.2.1. Los Usuarios de los Servicios de Tecnoatende serán informados sobre cualquier modificación de la Política de Privacidad vigente y, en caso de no estar de acuerdo con cualquiera de las modificaciones, deberán interrumpir inmediatamente el uso de los Servicios de Tecnoatende.
13. DEFINICIONES.
13.1. A efectos de interpretación de esta Política de Privacidad, las siguientes palabras, expresiones y abreviaturas, con letras iniciales en mayúscula, tendrán el significado definido en esta Cláusula 13.1, sin perjuicio de aquellas definidas a lo largo de esta Política de Privacidad, excepto si se indica expresamente de forma diferente o cuando el contexto sea incompatible con cualquier significado aquí indicado:
(a) Anonimización: Utilización de medios técnicos razonables y disponibles en el momento del tratamiento de datos, mediante los cuales un dato pierde la posibilidad de asociación, directa o indirectamente, a un individuo.
(b) Controlador de Datos o Controlador: Se trata de la persona natural o jurídica, de derecho público o privado, a quien competen las decisiones referentes al Tratamiento de Datos Personales.
(c) Cookies: Tecnologías de recopilación de información y almacenamiento de preferencias, con la finalidad de personalizar la navegación de acuerdo con el perfil del Usuario.
(d) Datos Personales: Toda información que permite la identificación de o identifica a personas naturales por Tecnoatende, tales como, nombre completo, Registro de Personas Físicas (CPF), dirección electrónica (e-mail), números de teléfono y celular, entre otros.
(e) Datos Personales Sensibles: Se entienden como los datos personales relacionados con el origen racial o étnico, convicción religiosa, opinión política, afiliación a sindicato o a organización de carácter religioso, filosófico o político, dato referente a la salud o a la vida sexual, dato genético o biométrico, cuando están vinculados a personas naturales.
(f) Operador de Datos o Operador: Se trata de la persona natural o jurídica, de derecho público o privado, que realiza el Tratamiento de Datos Personales en nombre del Controlador.
(g) Titular de los Datos Personales: Es la persona natural a quien los Datos Personales se refieren.
(h) Tratamiento de Datos Personales o Tratamiento: Significa cualquier operación, como la recopilación, producción, recepción, clasificación, utilización, acceso, reproducción, transmisión, distribución, procesamiento, archivado, almacenamiento, eliminación, evaluación o control de la información, modificación, comunicación, transferencia, difusión o extracción, realizada con Datos Personales.
(i) Ley General de Protección de Datos o LGPD: Es la Ley nº 13.709, de 14 de agosto de 2018, conforme sea modificada de tiempo en tiempo.
